Testování a redesign produktu Ochutnej Moravu na kole - část 1
Testování produktu, hloubkové rozhovory, pozorování a následný redesign a nastavení komunikace
služby
strategický workshop, testování, redesign produktu
ve spolupráci
informační centra, producenti, Mikroregion Mohelnicko,Centrála cestovního ruchu Olomouckého kraje
V Travelbakers vnímáme, že produkty nejde dělat od stolu. Je třeba jít do terénu, pozorovat a ptát se nejen potenciální cílové skupiny, ale také podnikatelů, kteří mohou být součástí produktu. Tímto přístupem jsme postupovali i při redesignu Ochutnej Moravu na kole, což nám umožnilo lépe pochopit potřeby a očekávání turistů i motivace místních podnikatelů.
Klient se na nás obrátil s poptávkou redesignu produktu Ochutnej Moravu na kole, což je cykloturistický produkt původně zaměřený na rodiny s dětmi. Tento produkt spojoval cyklotrasou desítku regionálních producentů, nabízejících autentické gurmánské zážitky.
Jak k produktům přistupujeme?
Každý úspěšný produkt cestovního ruchu stojí na pevných základech. Tyto základy zahrnují odpovědi na tři klíčové otázky:
- Proč? Jaký je hlavní účel produktu a jaký problém řeší? A proč do něj mají vstupovat podnikatelé?
- Komu? Kdo je cílová skupina, pro kterou produkt tvoříme?
- Jak? Jaká je strategie, forma a způsob, kterým chceme produkt realizovat?
Často se stává, že produkt má dobrý základ – silný nápad a energii k realizaci. Výzvou však bývá špatně zvolená nebo nedostatečně definovaná cílová skupina a motivace podnikatelů, těch se často na počátku designování neptáme. To může zásadně ovlivnit úspěšnost produktu na trhu.
Nejčastější chyby při designování produktu
- Nedostatek autenticity
- Produkt není autentický a nedokáže splnit to, co slibuje.
- Aktivity a služby nejsou dostatečně propojené s regionální identitou, což snižuje důvěryhodnost.
- Nevhodná cílová skupina
- Produkt je zaměřen na špatně definovanou cílovou skupinu, což vede k neefektivnímu využití zdrojů.
- Odchod poskytovatelů služeb
- Podnikatelé z produktu odcházejí, protože nevidí jeho přínosy.
- Chybí efektivní komunikace a definování jasných benefitů, proč by měli být součástí produktu.
- Nízká kvalita zapojených služeb
- Produkt zahrnuje nekvalitní služby a poskytovatele, to vede ke špatné zákaznické zkušenosti a nižší atraktivitě.
Jak jsme pracovali na redesignu Ochutnej Moravu na kole?
Při redesignu produktu Ochutnej Moravu na kole jsme aplikovali osvědčený postup, který zahrnuje tři klíčové kroky:
Výzkum od stolu
První fáze redesignu zahrnovala sběr a analýzu dostupných dat. Zaměřili jsme se na:
- Stávající informace o produktu.
- Analýzu konkurenčních nabídek.
- Trendy v oblasti cykloturistiky a gastronomické turistiky.
Tato fáze nám poskytla pevný podklad pro další práci a identifikovala první možné problémy a slabé stránky produktu.
Hloubkové rozhovory s aktéry produktu
Významným krokem bylo zjištění pohledů a zkušeností od klíčových partnerů a zainteresovaných stran, mezi nimiž byli:
- Destinační manažeři a pracovníci IC
- Poskytovatelé služeb
Testování s cílovou skupinou
Nejvýznamnější částí naší práce bylo otestovat produkt přímo s cílovou skupinou.
Jak to celé dopadlo?
Brzy se pochlubíme výsledky a konkrétními změnami, které redesign přinesl! Redesign Ochutnej Moravu na kole ukázal, že klíčem k úšpěchu je důkladná analýza a testování s cílovou skupinou.